Informação legal

Política de Envio

Última actualização: 12 de Maio de 2026

A presente Política de Envio descreve as condições aplicáveis ao transporte das encomendas efectuadas junto da DistribuidorTopNewEuropa. Comprometemo-nos a expedir cada encomenda com a maior brevidade possível, em embalagem cuidada e com seguimento até à entrega.

1. Áreas de envio

Efectuamos entregas em:

  • Portugal Continental — entrega ao domicílio ou ponto de recolha;
  • Regiões Autónomas (Açores e Madeira) — entrega ao domicílio ou ponto de recolha, com prazos alargados;
  • Espanha Peninsular — entrega ao domicílio;
  • Restante União Europeia — disponível mediante consulta prévia.

2. Prazos de entrega

Destino Prazo estimado
Portugal Continental 2 a 4 dias úteis
Açores e Madeira 5 a 8 dias úteis
Espanha Peninsular 4 a 7 dias úteis
Restante União Europeia 7 a 12 dias úteis

Os prazos são contados a partir da data de expedição, não da data da encomenda. Encomendas confirmadas até às 13h00 de dia útil são, sempre que possível, expedidas no próprio dia. Pagamentos por transferência só desencadeiam a expedição após boa cobrança.

Os prazos indicados são estimativas das transportadoras e podem ser afectados por feriados, condições meteorológicas, períodos de campanha comercial ou causas alheias à nossa responsabilidade.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout em função do peso, volume e destino da encomenda. Antes de finalizar a compra, o valor é apresentado de forma clara.

Todas as encomendas estão sujeitas ao pagamento de portes. Em períodos promocionais específicos poderá ser disponibilizada a oferta de portes, sempre devidamente comunicada na respectiva campanha.

4. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras de referência: CTT Expresso, DPD e equivalentes para o mercado ibérico. Para envios internacionais, recorremos a parceiros com seguimento internacional.

5. Acompanhamento da encomenda

Assim que a encomenda é expedida, enviamos um email com o número de seguimento e o link directo para o portal da transportadora, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.

6. Recepção e verificação

No momento da recepção, recomendamos:

  • Verificar que a embalagem exterior se encontra intacta;
  • Recusar a entrega ou anotar a reserva no comprovativo do transportador caso identifique sinais visíveis de violação ou dano;
  • Abrir a encomenda na presença de uma testemunha sempre que possível, confirmando que o conteúdo corresponde ao discriminado na factura;
  • Reportar qualquer anomalia no prazo máximo de 48 horas após a recepção, através de topneweuropaoficial@gmail.com.

7. Tentativas de entrega e extravio

As transportadoras realizam normalmente até 2 tentativas de entrega. Após esse limite, a encomenda fica disponível em ponto de recolha durante o período definido pela transportadora; passado esse prazo é devolvida à origem.

Em caso de devolução por falha de recepção do destinatário, eventuais custos de reexpedição são da responsabilidade do cliente.

Considera-se uma encomenda extraviada quando o transportador confirma o extravio ou após esgotados todos os prazos máximos de entrega. Nessa eventualidade, procedemos ao reenvio do mesmo pedido ou, em alternativa, ao reembolso integral.

8. Endereço incorrecto

O cliente é responsável pela exactidão da morada de entrega indicada no checkout. Caso a encomenda não consiga ser entregue por morada incorrecta ou incompleta, e regresse à origem, será aplicado um novo custo de envio para reexpedição.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda: